Notorio

Cada vez más gente elige volar desde Madrid con Spanair o Air Europa para evitar la T4. Y es que la “experiencia de usuario” de la T4 es poco o nada amigable: el edificio es bonito, pero me temo que quien la proyectó pensó más en los premios que en el usuario: no hay forma de evitar los paseos kilométricos hasta llegar a tu puerta de embarque; y se te toca tener que tomar el tren subterráneo, dáte al menos una hora para conseguir llegar puntual a tu avión. Hay quien dice que se pierden kilos volando desde la T4.

Yo también he decidido evitar la T4 a toda costa. Ya me busco yo la vida para perder kilos como me venga en gana, sin combinar ejercicio y estrés.

Mi opción favorita para conseguirlo es Spanair. Me gusta la juventud y amabilidad de su personal de servicio. Cuando hay un retraso, el comandante pide disculpas de una forma cercana, creíble. Si el retraso es grande, tienen el detalle de regalarte el mismo trayecto (si vuelas en la clase Avant) o un 25 por ciento (si vas en turista). Supongo que no mucha gente utilizará estas ventajas por retrasos. Es difícil que vayas a utilizar exactamente el mismo trayecto durante el período de 60 días que cubre la compensación. Pero lo importante es, como siempre, la percepción de buen servicio que provoca en el usuario. Me parece una idea inteligente: provoca un efecto boca-oreja y cuesta poco dinero a la compañía.

Sin embargo, creo que está por explotar el creciente movimiento de rechazo a volar desde la T4. Una sugerencia para la compañías que operan desde las otras terminales es que regalen toallitas o botellas de agua a los pasajeros que embarquen desde las puertas de embarque más lejanas de la T4. Otra idea sería colgar en Youtube unos vídeos divertidos sobre “La aventura de volar desde la T4″.